Curso de Atenci贸n al Cliente y Ventas Personalizadas y Online

Curso Ventas personalizadas
Descripci贸n: En este curso sobre Atenci贸n al cliente y ventas personalizadas y online aprender谩s a gestionar dos 谩reas cr铆ticas en el desarrollo de cualquier empresa. La atenci贸n a los clientes y las ventas, ya sea por los canales tradicionales o los canales modernos, como el e-commerce.聽

Instituto Nacional de Empleo y Formaci贸n Profesional (INEFOP).

Comprometidos con la inclusi贸n, a trav茅s de INEFOP, trabajadoras/es, empresarias/os, cooperativistas y Estado, hacen posible esta capacitaci贸n y alientan a participar a todas/os sin distinci贸n de g茅nero, diversidad sexual, discapacidad e identidad 茅tnico racial.

Requisitos

  • J贸venes.
  • Edad: 18 a 29 a帽os.
  • Estar desempleados/as o con trabajos precarios.
  • Nivel Educativo: Educaci贸n media superior completa.
  • Experiencia laboral en atenci贸n a clientes y ventas. Ya que aspiramos a crear una capacitaci贸n profesional en esta 谩rea.聽
  • Conocimientos correspondientes al nivel educativo alcanzado.
  • Conocimientos de Procesador de textos Word y uso de redes sociales a nivel usuario.
  • Preferentemente con buena comunicaci贸n, relaci贸n interpersonal, iniciativa con disposici贸n al aprendizaje creatividad.
  • Con motivaci贸n para el trabajo en actividades del 谩rea atenci贸n al cliente, ventas personalizadas y ventas online.
  • Con efectiva disposici贸n y convencimiento para insertarse laboralmente en forma dependiente o independiente.
  • Disponibilidad horaria de lunes a viernes en el horario del curso (se informar谩 m谩s adelante).
  • Documentaci贸n: Escolaridad, Fotocopia de C茅dula de Identidad.

Proceso de Postulaci贸n

  • Fecha para pre postulaci贸n: Se informar谩 en detalles en enero de 2020.
  • Pre-postulaci贸n: Se realizar谩 en Instituto Proyecto Trabajo en las semanas previas al inicio de la capacitaci贸n.
  • La direcci贸n es: Jos茅 Enrique Rod贸 1927. Montevideo.
  • Deben presentar: fotocopias de C.I. y fotocopia de constancia de estudios (formula 69).
  • Las personas preseleccionadas, ser谩n citadas para la entrevista final de selecci贸n a cargo de INEFOP, en las semanas previas al inicio a la capacitaci贸n.
  • La postulaci贸n es personal.
  • Inicio del curso: 1er semestre de 2020 (estimado).
  • M谩s informaci贸n consultar nuestras v铆as de contacto.

Frecuencia: De lunes a viernes (煤nico horario)
M谩s 8 meses de acompa帽amiento a la inserci贸n laboral

Unidades Tem谩ticas

T脡CNICAS DE VENTA

EL CLIENTE

  • Necesidades / Deseos / Demanda
  • 驴Por qu茅 compra la gente?
  • Tipos de clientes 驴Qu茅 busca cada uno?
  • Venta personal vs venta masiva
  • Etapas de la venta personal
  • El ciclo del cliente
  • LA PROSPECCI脫N:
  • T茅cnicas y herramientas de identificaci贸n y prospecci贸n de clientes. El rol de la comunicaci贸n multicanal

DIN脕MICA: Trabajo grupal (grupos chicos o individual) / Participaci贸n espont谩nea / Din谩mica de grupo: Entender los “procesos”

EL AMBIENTE

  • Aspectos
  • Multidimensionales
  • Ambiente
  • La experiencia de compra.
  • Entendiendo el mundo del cliente
  • Estrategias de exhibici贸n
  • Escaparatismo y exhibici贸n.
  • T茅cnicas y an谩lisis
  • Estrategias psicol贸gicas de presentaci贸n de precios
  • Estrategias de productos
  • Personales
  • A la distancia
  • El lenguaje silencioso y los aspectos del primer contacto
  • Interpersonales. Cualidades del asesor de ventas profesional

DIN脕MICA: Salida al mercado en grupos chicos o individual, observaci贸n de las variables analizadas en aula. Breve observaci贸n / evaluaci贸n del personal de contacto, el ambiente del local y la comunicaci贸n de ventas

COMUNICACI脫N

  • Encuadre de la comunicaci贸n comercial
  • Per铆odo de formaci贸n de reglas relacionales
  • Percepciones de las personas – la primera impresi贸n
  • PNL – Desarrollo y estrategias de desarrollo de relacionamiento interpersonal

DIN脕MICA: Test de an谩lisis de autoevaluaci贸n (PNL) / Trabajo en grupos chicos sobre Sistemas de Representaci贸n Sensorial

OBJECIONES

  • Definici贸n y tratamiento
  • Habilidades de ret贸rica
  • Tratamiento de “conversaciones dif铆ciles”
  • 驴Cu谩les son, por qu茅 y d贸nde surgen, cu谩les son las habilidades necesarias?
  • Las objeciones al precio. Estrategias de tratamiento espec铆fico
  • Construcci贸n grupal: Las objeciones m谩s frecuentes y los mejores tratamientos

DIN脕MICA: Rol play. Generaci贸n de situaciones de atenci贸n, manejos de quejas y negociaci贸n b谩sica (b煤squeda de acuerdos) / Manejo de situaciones de precio

PRESENTACI脫N DE BENEFICIOS

  • Nociones de valor – precio – beneficios
  • El lenguaje de la presentaci贸n de beneficios

DIN脕MICA: Rol play: El valor emocional / Los beneficios esperados. Presentaci贸n

NEGOCIACI脫N COMERCIAL

  • Conceptualizaci贸n y alcances
  • Estrategias de negociaci贸n
  • La b煤squeda creativa de acuerdos

DINAMICA: Pr谩cticas de negociaci贸n / Feedback: an谩lisis del lenguaje corporal de los participantes

CIERRE DEL NEGOCIO

  • Estrategias de cierre de ventas- An谩lisis psicol贸gico del “peso innecesario” del cierre
  • El manejo estrat茅gico de los descuentos

DIN脕MICA: Rol play: Situaciones de cierre de ventas. Aceleradores de ventas y motivaciones de cierre

SEGUIMIENTO DE CLIENTES / POST VENTA

  • Lineamientos de CRM (estrategias de seguimiento de clientes)

DIN脕MICA: Desarrollo de herramienta de seguimiento

TRABAJO EN EQUIPO

  • Marco y conceptualizaci贸n
  • Desarrollo de equipos de alto desempe帽o

DIN脕MICA: Equipos: Juego del “rojo y el negro” / Individuales: Valores de los equipos / Sinergia

MUNDO DIGITAL

  1. Aspectos te贸ricos, estad铆sticas y contexto general.
  2. Orientaci贸n de proyecto final

GESTI脫N DE FACEBOOK

  • Caracter铆sticas y Ventajas de Facebook
  • Creaci贸n y configuraci贸n de espacios de publicaci贸n (perfiles, p谩ginas, grupos, eventos).
  • Contenidos (texto, im谩genes, video, enlaces, etc.)
  • Frecuencia de publicaci贸n.
  • Interacci贸n con la comunidad.
  • Publicidad versus contenido org谩nico

GESTI脫N DE TWITTER

  • Caracter铆sticas y Ventajas de Twitter
  • Creaci贸n y configuraci贸n de cuentas en Twitter
  • Twitter para empresas
  • Contenidos (texto, im谩genes, video, enlaces, etc.)
  • Gesti贸n de Listas
  • Uso de hashtags y Citar a otros usuarios
  • Publicidad versus contenido org谩nico

GESTI脫N DE INSTAGRAM

  • Caracter铆sticas y Ventajas de Instagram
  • Creaci贸n de cuentas en Instagram
  • Uso de filtros y herramientas de edici贸n
  • Uso de hashtags, Citar a otros usuarios y Stories e IGTV
  • Publicidad versus contenido org谩nico

EVALUACI脫N Y M脡TRICAS

  • Identificaci贸n de m茅tricas relevantes
  • Herramientas para obtener datos
  • Interpretaci贸n de datos y presentaci贸n de informes

E-MAIL MARKETING CON MAILCHIMP

  • Conceptos b谩sicos de introducci贸n al e-mail marketing: campa帽as, templates, listas, informes y perfiles.
  • Configuraci贸n de cuentas en Mailchimp e interfaz.
  • Creaci贸n de base de datos de prueba 鈥 segmentaci贸n de base de datos- y establecimiento de estrategia de captaci贸n de suscriptores.
  • Creaci贸n de base de datos de prueba 鈥 segmentaci贸n de base de datos- y establecimiento de estrategia de captaci贸n de suscriptores.
  • Creaci贸n de campa帽as y env铆o con valoraci贸n de p谩ginas de aterrizaje de acceso para usuario/a.
  • Evitar que los servidores etiqueten nuestras newsletters como spam y que por lo tanto, lleguen siempre a su destino.
  • An谩lisis de resultados y toma de decisiones de mejora en base a los datos obtenidos.
  • Creaci贸n de campa帽as y env铆o con valoraci贸n de p谩ginas de aterrizaje de acceso para usuario/a.
  • Evitar que los servidores etiqueten nuestras newsletters como spam y que por lo tanto, lleguen siempre a su destino.
  • An谩lisis de resultados y toma de decisiones de mejora en base a los datos obtenidos.

MERCADO LIBRE PARA EMPRESAS

  • Introducci贸n a Mercado Libre. 驴Qu茅 es y c贸mo nos beneficia tener presencia en la plataforma?
  • C贸mo abrir una cuenta en Mercado Libre聽
  • Cu谩nto cuesta comprar y vender en Mercado Libre – Tipos de Publicaciones y costos
  • C贸mo hacer una buena publicaci贸n
  • Redacci贸n de t铆tulos y descripciones adecuadas
  • Mercado Pago
  • C贸mo cobrar con QR
  • C贸mo vincular tu cuenta bancaria y retirar dinero

PROYECTO FINAL

Perfil de egresados/as

Autonom铆a en las competencias de t茅cnicas en atenci贸n al cliente y venta personalizada, as铆 como digital.

Autonom铆a en el manejo de Internet, redes sociales y correo electr贸nico.

Autonom铆a en planificar contenidos para marketing digital.

Autonom铆a y creatividad para crear campa帽as para redes sociales.

Autonom铆a en el uso de herramientas y an谩lisis de monitorizaci贸n.

Manejo adecuado de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel y Power Point).

Haber adquirido conciencia y modificaci贸n o reforzamiento de las competencias de empleabilidad: iniciativa, responsabilidad, disposici贸n al aprendizaje permanente.

Comunicaci贸n interpersonal, trabajo en equipo, resoluci贸n de problemas y toma de decisiones, organizaci贸n y planificaci贸n.

Adquisici贸n de t茅cnicas de b煤squeda de empleo.

Elaborar su plan de acci贸n y llevarlo a cabo.