Curso de Atención al Cliente y Ventas Personalizadas y Online

Atencion al Cliente y Ventas Personalizadas y Online
Descripción: En este curso (Sin costo para el beneficiario) sobre aprenderás a gestionar dos áreas críticas en el desarrollo de cualquier empresa. La atención a los clientes y las ventas, ya sea por los canales tradicionales o los canales modernos, como el e-commerce. 
  • INEFOP – PROJOVEN
  • INEFOP te capacita sin costo para el beneficiario. Gracias al aporte conjunto de los trabajadores y empresarios de la actividad privada, y el Estado.
  • INEFOP es el Instituto Nacional de Empleo y Formación Profesional.

Requisitos

  • Jóvenes.
  • Edad: 18 a 29 años.
  • Estar desempleados/as o con trabajos precarios.
  • Nivel Educativo: Educación media superior completa.
  • Experiencia laboral en atención a clientes y ventas. Ya que aspiramos a crear una capacitación profesional en esta área. 
  • Conocimientos correspondientes al nivel educativo alcanzado.
  • Conocimientos de Procesador de textos Word y uso de redes sociales a nivel usuario.
  • Preferentemente con buena comunicación, relación interpersonal, iniciativa con disposición al aprendizaje creatividad.
  • Con motivación para el trabajo en actividades del área atención al cliente, ventas personalizadas y ventas online.
  • Con efectiva disposición y convencimiento para insertarse laboralmente en forma dependiente o independiente.
  • Disponibilidad horaria de lunes a viernes en el horario del curso (se informará más adelante).
  • Documentación: Escolaridad, Fotocopia de Cédula de Identidad.

Proceso de Inscripción

  • Fecha para pre inscripción: Se informará en detalles en enero de 2020.
  • Pre-selección: Se realizará en Instituto Proyecto Trabajo en las semanas previas al inicio de la capacitación.
  • La dirección es: José Enrique Rodó 1927. Montevideo.
  • Deben presentar: fotocopias de C.I. y fotocopia de constancia de estudios (formula 69).
  • Las personas preseleccionadas, serán citadas para la entrevista final de selección a cargo de INEFOP, en las semanas previas al inicio a la capacitación.
  • La inscripción es personal.
  • Selección de INEFOP: Semana previa al inicio a la capacitación. 
  • Inicio del curso: febrero de 2020 (estimado).
  • Más información consultar nuestras vías de contacto.

Se pagan subsidios: $223 por día asistido.
Frecuencia: De lunes a viernes (único horario)
Más 8 meses de acompañamiento a la inserción laboral

Unidades Temáticas

TÉCNICAS DE VENTA

EL CLIENTE

  • Necesidades / Deseos / Demanda
  • ¿Por qué compra la gente?
  • Tipos de clientes ¿Qué busca cada uno?
  • Venta personal vs venta masiva
  • Etapas de la venta personal
  • El ciclo del cliente
  • LA PROSPECCIÓN:
  • Técnicas y herramientas de identificación y prospección de clientes. El rol de la comunicación multicanal

DINÁMICA: Trabajo grupal (grupos chicos o individual) / Participación espontánea / Dinámica de grupo: Entender los “procesos”

EL AMBIENTE

  • Aspectos
  • Multidimensionales
  • Ambiente
  • La experiencia de compra.
  • Entendiendo el mundo del cliente
  • Estrategias de exhibición
  • Escaparatismo y exhibición.
  • Técnicas y análisis
  • Estrategias psicológicas de presentación de precios
  • Estrategias de productos
  • Personales
  • A la distancia
  • El lenguaje silencioso y los aspectos del primer contacto
  • Interpersonales. Cualidades del asesor de ventas profesional

DINÁMICA: Salida al mercado en grupos chicos o individual, observación de las variables analizadas en aula. Breve observación / evaluación del personal de contacto, el ambiente del local y la comunicación de ventas

COMUNICACIÓN

  • Encuadre de la comunicación comercial
  • Período de formación de reglas relacionales
  • Percepciones de las personas – la primera impresión
  • PNL – Desarrollo y estrategias de desarrollo de relacionamiento interpersonal

DINÁMICA: Test de análisis de autoevaluación (PNL) / Trabajo en grupos chicos sobre Sistemas de Representación Sensorial

OBJECIONES

  • Definición y tratamiento
  • Habilidades de retórica
  • Tratamiento de “conversaciones difíciles”
  • ¿Cuáles son, por qué y dónde surgen, cuáles son las habilidades necesarias?
  • Las objeciones al precio. Estrategias de tratamiento específico
  • Construcción grupal: Las objeciones más frecuentes y los mejores tratamientos

DINÁMICA: Rol play. Generación de situaciones de atención, manejos de quejas y negociación básica (búsqueda de acuerdos) / Manejo de situaciones de precio

PRESENTACIÓN DE BENEFICIOS

  • Nociones de valor – precio – beneficios
  • El lenguaje de la presentación de beneficios

DINÁMICA: Rol play: El valor emocional / Los beneficios esperados. Presentación

NEGOCIACIÓN COMERCIAL

  • Conceptualización y alcances
  • Estrategias de negociación
  • La búsqueda creativa de acuerdos

DINAMICA: Prácticas de negociación / Feedback: análisis del lenguaje corporal de los participantes

CIERRE DEL NEGOCIO

  • Estrategias de cierre de ventas- Análisis psicológico del “peso innecesario” del cierre
  • El manejo estratégico de los descuentos

DINÁMICA: Rol play: Situaciones de cierre de ventas. Aceleradores de ventas y motivaciones de cierre

SEGUIMIENTO DE CLIENTES / POST VENTA

  • Lineamientos de CRM (estrategias de seguimiento de clientes)

DINÁMICA: Desarrollo de herramienta de seguimiento

TRABAJO EN EQUIPO

  • Marco y conceptualización
  • Desarrollo de equipos de alto desempeño

DINÁMICA: Equipos: Juego del “rojo y el negro” / Individuales: Valores de los equipos / Sinergia

 

MUNDO DIGITAL

  1. Aspectos teóricos, estadísticas y contexto general.
  2. Orientación de proyecto final

 

GESTIÓN DE FACEBOOK

  • Características y Ventajas de Facebook
  • Creación y configuración de espacios de publicación (perfiles, páginas, grupos, eventos).
  • Contenidos (texto, imágenes, video, enlaces, etc.)
  • Frecuencia de publicación.
  • Interacción con la comunidad.
  • Publicidad versus contenido orgánico

 

GESTIÓN DE TWITTER

  • Características y Ventajas de Twitter
  • Creación y configuración de cuentas en Twitter
  • Twitter para empresas
  • Contenidos (texto, imágenes, video, enlaces, etc.)
  • Gestión de Listas
  • Uso de hashtags y Citar a otros usuarios
  • Publicidad versus contenido orgánico

 

GESTIÓN DE INSTAGRAM

  • Características y Ventajas de Instagram
  • Creación de cuentas en Instagram
  • Uso de filtros y herramientas de edición
  • Uso de hashtags, Citar a otros usuarios y Stories e IGTV
  • Publicidad versus contenido orgánico

 

EVALUACIÓN Y MÉTRICAS

  • Identificación de métricas relevantes
  • Herramientas para obtener datos
  • Interpretación de datos y presentación de informes

 

E-MAIL MARKETING CON MAILCHIMP

  • Conceptos básicos de introducción al e-mail marketing: campañas, templates, listas, informes y perfiles.
  • Configuración de cuentas en Mailchimp e interfaz.
  • Creación de base de datos de prueba – segmentación de base de datos- y establecimiento de estrategia de captación de suscriptores.
  • Creación de base de datos de prueba – segmentación de base de datos- y establecimiento de estrategia de captación de suscriptores.
  • Creación de campañas y envío con valoración de páginas de aterrizaje de acceso para usuario/a.
  • Evitar que los servidores etiqueten nuestras newsletters como spam y que por lo tanto, lleguen siempre a su destino.
  • Análisis de resultados y toma de decisiones de mejora en base a los datos obtenidos.
  • Creación de campañas y envío con valoración de páginas de aterrizaje de acceso para usuario/a.
  • Evitar que los servidores etiqueten nuestras newsletters como spam y que por lo tanto, lleguen siempre a su destino.
  • Análisis de resultados y toma de decisiones de mejora en base a los datos obtenidos.

 

MERCADO LIBRE PARA EMPRESAS

  • Introducción a Mercado Libre. ¿Qué es y cómo nos beneficia tener presencia en la plataforma?
  • Cómo abrir una cuenta en Mercado Libre 
  • Cuánto cuesta comprar y vender en Mercado Libre – Tipos de Publicaciones y costos
  • Cómo hacer una buena publicación
  • Redacción de títulos y descripciones adecuadas
  • Mercado Pago
  • Cómo cobrar con QR
  • Cómo vincular tu cuenta bancaria y retirar dinero

 

PROYECTO FINAL

Perfil de egresados/as

Autonomía en las competencias de técnicas en atención al cliente y venta personalizada, así como digital.

Autonomía en el manejo de Internet, redes sociales y correo electrónico.

Autonomía en planificar contenidos para marketing digital.

Autonomía y creatividad para crear campañas para redes sociales.

Autonomía en el uso de herramientas y análisis de monitorización.

Manejo adecuado de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel y Power Point).

Haber adquirido conciencia y modificación o reforzamiento de las competencias de empleabilidad: iniciativa, responsabilidad, disposición al aprendizaje permanente.

Comunicación interpersonal, trabajo en equipo, resolución de problemas y toma de decisiones, organización y planificación.

Adquisición de técnicas de búsqueda de empleo.

Elaborar su plan de acción y llevarlo a cabo.